“末端网点”有点乱 该规范了
每日新报记者 王月焜 为了解决“最后一公里”的问题，很多快递公司都在寻求社区内的商户作为其“末端网点”，借以为快递配送的最后签收环节加速。但消费者也反映，目前各“末端网点”的服务水平参差不齐，亟待管理部门进行规范。
快件堆满地 想要自己找
“快件被送到了附近的超市，要自己去取。可我到超市一看，快件就被摆在外面便道上，让我们自己找出来。拿走时也不用核对信息，这样不安全啊。”读者李女士说。前晚，记者来到了李女士所在的凤园北里小区，她提到的快递代收点是一家小卖部。晚上7点半，小卖部门口的马路上堆了二三十件包裹，几位居民正弯腰低头从中找寻着自己的快件。找到后有的人会和店主打声招呼，有的人却直接走人。“挺不安全的，拿错了也不知道。要是贵重一点的快递，还真不放心送到这儿。”来取快件的居民宋先生说。
快递代收点 要收管理费
刘先生住在华苑新城。在他出差期间有快递送货，刘先生便让快递员将快件放到了可以代收快递的一家报亭。而等到刘先生回到天津到报亭取件，却被告知快件存放超期十天，每天要交1元的管理费。“之前一直都不收费，怎么突然开始收费了呢？”虽然觉得这项费用不合理，刘先生还是交了10元取回了自己的东西。
对于报亭的这一做法，有居民认为合理，觉得“超期付费相当于买了个保险”，也有居民和刘先生的看法相同，认为报亭存在乱收费的情况。
“末端网点”应明确 义务与权利
市消协方面表示，无论快递公司和社区商户采取哪种合作方式，都应该明确双方的权利和义务。比如，双方在快件交接时由哪一方来联系和提醒收件人取件、交接后快件的安全和完整由哪一方来负责、最后签收的环节社区商户是否应该派专人完成验视和签字工作等。避免因快递公司和社区商户之间的责任不清导致对消费者的利益造成损害。此外，快递公司方面也应该将快件最后会送到“末端网点”的情况在寄件人下单前提前告知，保障消费者的知情权。
