日前，记者调查了解到，今年中国铁路总公司更改了“退改签”政策，春运期间退改签票一律收取20%手续费。某门户网站针对客户退票成本上升，联合保险公司推出“火车票退票保险”，乘客因退票产生的手续费，保险公司赔付80%。

据了解，今年火车票预售期延长至60日，不少消费者在网上提前抢购多张车票，等最终行程确定后再退掉部分车票。铁路总公司针对这种情况，推出了新的退改签政策：全国铁路开车前15天以上退票免收退票费；15天以内，即开车前48小时以上退票的，收取票价的5%作为退票手续费，开车前24小时以上、不足48小时的，收取10%，开车前24小时以内退票的，收取20%；春运期间退改签票一律收取20%手续费。

据相关人士介绍，目前部分长途火车票的价格高达千元，退票手续费可能超过200元，成为一笔不小的损失。一家门户网站针对客户的潜在需求，联合阳光保险公司推出“火车票退票保险”。记者登录该门户网站得知，其受退票险保障的火车票订单一旦退票，用户将获得手续费的80%作为理赔补偿。以票价400元的火车票为例，若退票手续费为票价的20%即80元，退票险将补偿用户64元（400*20%*80%=64元），用户最终仅承担16元退票费用。

据悉，该保险产品计划首期开放200万份赠与用户体验，用户可在已经推出的安卓新版本以及即将上架的苹果新版本中体验退票险。用户在火车票手机客户端购票后，只需购买一份10元交通意外险即可免费获得退票险，享受多重出行保障：一方面，意外险可享受自出行日期起3天内的交通意外保障，保额高达80万元；另一方面，若该订单产生退票，保险公司将赔付用户80%的退票费；此外，该门户网站还会赠送10元红包，用户下次购票时可抵扣现金。