市民赵先生反映，近日他乘坐地铁2号线到火车站乘车，一出地铁就蒙了，不知该往哪儿走。问了好几个人才知道自己在地下二层，要乘扶梯到地下一层才是火车站入口，指示牌“缺岗”给乘客带来极大不便。
11月30日17时，记者乘地铁来到天津站。走出地铁出站口后，没看到指明火车站入站口方向的指示牌，也没有公交车站的位置标识。在大厅转了5分钟后记者发现一幅示意图，很多乘客围住观看。遗憾的是，大部分乘客看后仍搞不清楚自己在哪儿，旁边也无工作人员提供咨询服务。15分钟后，记者辗转来到北2入站口附近，一位来自河南的乘客拖着两大包行李正在询问8号出口的位置。记者与该乘客绕大厅一圈，找了10分钟，才在站房外的一个角落看到8号出站口的指示牌。
12月1日9时，记者驱车来到西青道隧道，隧道内一路牌指向“西站落客通道”，但无路牌指向地下停车场，一位出租车司机告诉记者落客通道也通向停车场，但记者此时已错过该口，无奈只得再绕一大圈。
指示不明 如同走迷宫
河西区市民杨艳：连咱天津本地人在火车站都得迷路，更甭提外地游客了。天津站牌子倒是不少，可有的指示不明确，有的根本看不懂。我经常上上下下好几次也没找对，如同走迷宫。
出租车司机陶磊：天津站和西站附近的路况本来就复杂，我们经常跑的人还算熟悉，不经常来的肯定容易走错。有的指示牌太小、不够醒目，开车时根本看不清，又不可能停车下来看，走错路是常有的事。想再转回来就得绕一大圈，耽误了乘客的时间。
问询处少 问路太费劲
财经大学学生章倩：天津站北出站口问询处设置少，乘客得走好远才能找到问询人员。
外地游客曾茜：外地乘客第一次来天津，很容易找不到路。拖着大包小包的行李到处找路，转悠半天连车站都出不去，太不方便了。
城市窗口 服务别落后
天津大学教师王涛：火车站直接影响外地旅客对这座城市的第一印象，是城市的窗口，代表着津城的形象。近年来天津站、天津西站相继完成扩建，但硬件设施上去了，服务也要跟上才行。相关部门应该把指示牌设置得更科学合理，同时增加人工问询处，方便旅客出行。
