城市快报记者 高立红 “每天无数遍查运单号，都快得强迫症了，可就是没动静。”市民张先生反映，他于本月16日通过邮政快递EMS寄送快件到福州，直到昨天下午还没有到达，而且单号查询信息只显示到16日傍晚。

张先生说，前不久“双十一”网上促销，他在天猫买了总价近2万元的水晶首饰，“收到货后发现没照片上好看，就跟卖家联系，卖家答应无理由退货，让我把货快递过去，收到货后就退款。”

16日下午，张先生到大沽南路柳苑公寓邮电所，通过EMS发快递。“我为快件保价2万元，就是感觉东西比较贵重。没想到，真的会出事。”张先生说，“寄快件时，工作人员说四五天就能送到，现在可倒好……”11天过去了，卖家没收到货，因此不退款。张先生一直查询快递信息，可根本查不出现在快件在哪儿。

昨天下午，记者按照张先生提供的运单号码上网查询，信息显示，张先生的快件“16日当天16：27，河西区东江道邮电所，离开收寄局；19：08：14离开处理中心，发往福州市。”此后信息就再也没有更新了。对此，邮政快递客服11183工作人员称，快件应该仍在从天津发往福州的途中，具体在哪个站点，他们也不知道。

按照快递服务规定，国内异地快件7个日历天以上还没送到，属于彻底延误。消费者可视为快件丢失要求赔偿，其中包括：免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；购买保价（保险）的快件，快递公司还要按照被保价（保险）金额进行赔偿；没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。 消费者遭遇快件延误、丢失、损毁的情况，可向相关快递企业索赔，或拨打12305邮政业申诉热线，由政府管理部门督促解决。