城市快报记者 高立红 实习生 高亚男 前几天，市民张先生在百脑汇以3400元的价格购买一台电脑。“在取货过程中，一位自称技术人员的人说，电脑只能安装卖家提供的软件，如想安装其他软件要另行付款。”张先生说，“我很生气，与对方交涉要求退货，但遭到拒绝，经过协商，卖家表示能为我更换其他电脑。当时天色已晚，我家里还有事，只得拿了更换后的电脑离开。”次日，张先生上网查询发现，卖家为其更换的电脑性能比最初购买的那台差很多，价格也要低一些，于是他再次要求退换，但被卖家拒绝。

天津击水律师事务所律师卢彦民认为，如果消费者反映的情况属实，商家所卖电脑只能安装指定软件的行为属强制消费，消费者有权要求退货，如数返还货款，如果因此造成损失，还可要求商家赔偿损失。消费者如果遇到这种情况，应注意固定证据，比如在与商家的交涉过程中录音等，以便维权。