城市快报记者 韩爱青 实习生 郝欣蔓 市民王女士最近有点烦，她在淘宝网上买的东西本月18日晚就被国通快递运到天津，但直到现在都没有送货，联系客服得知，国通天津网点快件派送至少要延误一周。与王女士有相似遭遇的还有市民柏先生，国通快递运送的包裹16日就到了，但至今未派送。

无法给出准确派送时间

记者联系了国通快递天津总部，工作人员表示，最近仓库爆仓，货物积压量大，正在努力安排派送。当问及货物积压具体数目和什么时候能够全部派送完时，工作人员表示不清楚具体数目，也无法给出准确的派送时间。

在国通快递全国客服处得知，天津网点目前正在转型，公司将由加盟制转为直营制，内部交接需要一个缓冲期，这才延误了部分快件的派送。

关于延误时间，客服表示，11月20日之前的快件将延迟一周左右，20日之后的快递将延迟更久，同时客服表示会积极派件，尽快将快件送到市民手中。

延误期限为7个日历天

至于延误快件产生的损失赔偿问题，客服解释：国通快递的赔偿服务只面向发件人，如果有赔偿需求，消费者可与发件人联系协商，再由发件人与国通快递公司沟通赔偿事宜。

按照《快递服务标准》，国内异地快件彻底延误期限为7个日历天。快件延误应免除该次服务费用，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。消费者遭遇快件延误、丢失、损毁的情况，可向相关快递企业进行索赔，或拨打12305邮政业申诉热线，由政府管理部门督促解决。同时，在使用快递业务时要选择口碑好，管理规范，覆盖面广的快递公司。