天津日报记者刘冬梅“您好，这里是天津市高级人民法院12368诉讼服务热线，请问您有什么服务事项需要帮助？”打开电子显示屏，一名年轻的女法官入席开机签入程序，接听来电，耐心回答……早上8:30，天津高级人民法院12368在线诉讼服务平台的热线接听人员开始了繁忙的一天。

“党的十八届四中全会指出，要让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义，构建开放、动态、透明、便民的阳光司法机制。‘四位一体’在线诉讼服务平台的全面运行，是天津法院运用科技手段推进司法公开，畅通群众与人民法院之间联系渠道的一个重要载体。”市高院诉讼服务中心负责人介绍说。

据悉，全市三级法院现已全部开通“司法公开三级联动四位一体在线诉讼服务平台”，形成网(天津法院网)、电(12368电话语音服务)、人(12368人工在线值守)、窗(诉讼服务中心与立案信访窗口)“四位一体”诉讼服务模式，市民可根据自身需求进行选择，足不出户便可获得案件查询、联系法官、了解开庭时间和案件进程、程序性法律咨询等服务，并可提出意见建议或信访投诉。12368诉讼服务热线在工作时间有专人值守，并设置语音查询功能，提供诉讼指南、案件管辖、诉讼费用交纳标准等查询服务。同时，还对当事人提供手机短信推送服务，让当事人及时获得相关案件信息。截至10月31日，全市法院共为公众和当事人提供12368电话语音服务15350次，电话人工值守服务2799次。

据介绍，为进一步推进阳光司法、拓宽民意表达渠道，全市三级法院初步建立起“信、访、网、电”接访体系，下一步，将完善远程视频接访平台等建设，为当事人提供更多便利，真正做到“让数据多跑腿，群众少跑路”。