救援人员赶到现场看到，一位六旬老大娘急得在门外团团转。她说：“我就下楼问了点事，谁知这个密码锁的门就打不开了。一岁的孙女和一岁半的外孙女全被锁在屋里。”原来，老大娘家中防盗门使用的是电子密码锁，老大娘因不熟悉该门锁的使用，在输入多次密码后，门也没能打开，而大娘的家人一时也无法赶来。现场的救援人员考虑到室内有幼童，而破拆房门锁时发出的响声会吓到孩子，同时也会破坏房门和电子密码锁。最后，在征得老大娘同意后，消防员从楼外架设6米拉梯爬到二楼老大娘居住的卧室窗外，对窗户铁护栏实施破拆。消防员从窗子爬进室内并将房门打开。