侯女士去年9月29日购买了一台飞利浦平板电视，可是没想到从今年8月份开始，就接连坏了两次，而且都是同样的问题——黑屏。9月4日，这台电视机又第三次出现黑屏现象，侯女士提出了更换电视机的要求，可是却被厂家拒绝。对此，侯女士不解，因为国家针对家电的售后“三包”规定，在“三包”有效期内，修理两次后产品仍不能正常使用，销售者应当免费为消费者调换同型号、同规格的产品。

9月5日，记者致电飞利浦中国总部，希望飞利浦公司能按照相关规定妥善解决侯女士的问题。飞利浦相关负责人9月30日表示，侯女士购买的这台电视机不能更换，原因是电视机9月4日前第二次出现故障后，天津售后部门没有发现电视机存在实际问题，没有经过维修电视机就又能正常使用了，所以没有维修记录。因此侯女士的电视机算上9月4日的故障，实际共维修两次，而且目前并没有不能正常使用的情况。但通过记者沟通，考虑到有可能这台电视机存在隐性故障，飞利浦方面表示在随后的3个月内，如果再次出现同样问题，无论是否超过保修期，飞利浦公司将予换机。

在接受记者采访时，市消协人士对此称，目前电器故障多种多样，有的故障造成暂时不能正常使用，其实是因为内部软件或设置等方面的原因，通过简单调试或重新开机就能恢复正常。而有的故障属于机器硬件问题，相对电视机而言经过开盖维修或更换零部件才能修好，这样的维修都会有维修记录。一些消费者对此存在疑问，认为只要不能正常使用送交维修部门都算一次维修，其实是否算作正式维修，甚至是否适用于“三包”对机器进行更换，还是要以维修记录为主。