经过近一周的协调，昨天，消费者杨女士购买的热水器终于得到商家的延保承诺。但其维权过程中遇到的困惑，也是许多消费者具有共性的问题，记者请消协和法律界人士给出了提示。

杨女士投诉：自己于2011年12月购买了一台“美的”热水器，产品的《保修须知》上写明整机保修六年，如发生内胆漏水，则自购买之日起6年内包换整机。杨女士说：“上周我发现热水器漏水，找了售后，师傅说是内胆漏水，需要换机，但是要交200元钱。”对此，杨女士表示很困惑：“200元虽然不多，但是我觉得没有道理收取，因为他们承诺了6年内包换整机，为什么还要收取费用？而且问他们是什么费用，对方也说不清楚，只说是公司规定，必须交。”

接到投诉后，记者随即与“美的”售后联系，客服称200元是折旧费。市消费者协会人士认为，按照国家相关规定，商品出现质量问题应该维修，“美的”做出的换货承诺高于国家规定，对消费者来说是好事，但是，以换机为由收取折旧费应该在消费者购买时明示，保修须知中应注明收取折旧费。这位人士特别提醒消费者，更换新机后，要在原始发票背面注明新机保修期自更换机器之日起重新计算。

天津鼎运律师事务所主任郑晓云在接受采访时表示，本案中，热水器属于内胆漏水，符合商家承诺的“发生内胆漏水六年内包换整机”的条件。因此，商家应当免费为消费者包换整机。对于已经使用过的产品，符合三包规定换货条件，而消费者不愿调换同型号、同规格产品而要求退货的，商家应予退货，但要向消费者收取折旧费。

最终，经协调，美的售后表示，将按照相关规定免费为消费者更换新机器。