城市快报记者 柴波 近日，市民肖女士遇到一烦心事。她购买的联想笔记本电脑，因为意外摔到地上导致硬盘损坏。为了防止电脑里存储的大量资料丢失，肖女士与联想售后服务部门联系，几经周折后却被告知，硬盘在寄送过程中严重损坏，数据无法恢复了。

市民遭遇

一波三折硬盘数据无法恢复

肖女士说，5月24日，她将摔坏的笔记本送到天津ThinkPad客服中心进行维修。经初步检查，笔记本电脑的外壳和硬盘都已损坏。应肖女士的要求，该中心当天把硬盘发往北京对硬盘里的数据进行恢复。6月5日，她接到联想北京总部的电话，对方称在没有开盘的情况下硬盘里的数据没有恢复成功，并询问其是否同意开盘修复。

肖女士认为对方报出的2600元的维修费用太高，因此没有同意并让其将硬盘寄回天津。第二天，她从天津ThinkPad客服中心取回硬盘，准备到其他地方维修，结果发现硬盘已经被打开过了，上面的螺丝都拧坏了。通过天津ThinkPad客服中心，她联系了联想北京总部，对方承认对硬盘进行了开盘处理，并表示为了表达歉意，同意免费为其进行数据恢复，于是，肖女士又把硬盘通过天津ThinkPad客服中心送回北京。没想到，一天后，联想北京总部来电称，由于在寄送过程中硬盘内部已有损坏，因此无法进行数据恢复，并将硬盘退回了天津ThinkPad客服中心。此后，肖女士与天津ThinkPad客服中心多次协商，只得到了可以预留一次免费恢复数据的答复，此后对方便再也没有任何回应了。

联想回复

曾送第三方修复责任方难辨

记者和天津ThinkPad客服中心取得了联系。一位姓刘的主管表示，肖女士的笔记本电脑确实在该中心进行了维修，至于是什么原因导致硬盘数据不能恢复，需要由联想北京总部的媒体专员进行回复。

不久，联想公司的公关公司对此事进行了回复。该公司工作人员表示，当时肖女士确实将笔记本送往联想售后部门维修，其间肖女士曾要回硬盘，并在第三方数据修复公司存放一夜后，才发现硬盘盖被撬开，因此，是否是联想公司将硬盘损坏，很难说清楚。当记者追问，既然无法确认导致硬盘数据丢失的责任方，为什么联想公司会提出预留免费恢复数据的解决方式呢？对此，该工作人员并未正面回答，只是表示，联想公司已经联系了肖女士，让其再找其他第三方公司对硬盘进行数据恢复，如果可以恢复，费用由联想公司承担；如果确实无法恢复，联想公司会与肖女士协商赔偿问题。

据了解，我国现行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，只规定了如果硬盘等主要部件损坏，厂家应维修更换，而对于数据没有做出具体要求。记者调查发现，电脑损坏后厂家售后部门只维修硬盘不恢复数据是个普遍现象，不少消费者也遇到过类似情况。