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“到了三四月份，保姆就好找了。”以前，很多想请保姆的家庭都会有这样的期待。因为春节前后总会有“保姆荒”，到了春暖花开的时节，劳动力市场也“回暖”了，大批外地保姆进津，“人手”多了，价格也回落了。不过，今年天津的家政市场上“回归”的保姆明显少于往年。根据家庭服务业协会的初步统计，今年天津家政服务业人员缺口超过7万人。因为“回流”的家政人员不足，市场价格也没有出现往年此时的大幅回落状态，保姆工资水平比去年同期增长5%左右，护理老年人的服务员工资增长幅度达到15%。稿件统筹 邓晶龙 周白石
市场 保姆团队“阵势”不如往年
天津网 讯 每日新报记者 任悦 李海燕 “从春节后到现在一个多月的时间，只来了4批‘成规模’的服务员队伍，其中，最多的一批也就36个人，4批加在一起也就100多人吧。”天津市妇联家庭服务公司的工作人员们对于今年的“冷清”有点着急。前几年，甘肃、河南等地的保姆，过了大年初五就有回来的，到正月十五以后就“组团”回来了。最多时一天可以来一百多人，可今年一直都是比较零散的状态。
天津不少家政公司都遇到了外地保姆“爽约”的情况。一位家政公司的负责人就说：“我们公司里春节前走了一百多个外地保姆，到目前，回来的还不到一半儿。能联系上的，都说是找了新工作。”
记者发现，在天津市家庭服务公司新到达的一批保姆中，有大约三分之一是来自比较偏远的山区或是乡村，据他们的领队介绍：“往年到了这个时候，一张罗就有百十来人出来找工作，而且愿意做保姆的还是主力，可是现在出来的人少了，我们那儿搞旅游业，或是镇上有工业区，不少人都在家门口找工作，所以我们就得往更远一些的地方去找人，比较偏远地方的人还愿意到大城市做家政等工作。”
“深挖”从业人员资源也是天津解决家政市场招人难的一个新办法，不过，远来的保姆们数量上还远远不够。
人员 “大龄”保姆渐成主力人群
如今，天津居民对家庭服务员的需求量不断上升，而且用户对保姆的整体要求也在提高。不少准备找保姆的家庭，最初都有一些标准，最好是年轻一些，上过高中，能说普通话等。可到家政公司一看，大多数外地保姆年龄在40岁以上，文化层次偏低。虽然有些失望，但是很多家庭在了解了市场现状以后也不得不承认：“能找到服务员就不容易了。”
天津家庭服务公司的工作人员介绍，现在是各个企业的用人季，一些年轻、有一定文化基础的外来务工人员都被工厂、餐馆等招走了。目前，进津的外地家政服务员，年龄最小的也在30岁以上。不少年龄大一些的服务员告诉记者：“我们这个年龄的人不好找餐馆或是流水线的工作了，所以才选择做家政。”
在家庭服务公司找保姆的郑女士说：“我们家原来有一个保姆，不到30岁，是山东的，很能干。今年春节她回家了，和我们约的大年初四就回来，可是，出了正月都没见人。一联系，人家说已经在镇上上班了。我们家里有不能自理的老人，没了这个帮手真是不行，我们说加工资人家都不回。找个新的吧，本来还想按着原来保姆的标准找，可现在的情况是，能找到人就不错了。”
面对“用工难”的实际情况，天津市家庭服务业协会提出的建议是：用户应该转变观念，把用人的要求“降低”一些。并不是说对他们的服务质量降低，而是在外在条件上不要先划标准。从实际情况看，年龄在40至50岁之间的家庭服务员，在照顾老人、承担家务等方面更有优势，而且他们的稳定性强，责任意识也更强。目前，天津的家政服务人员也是以40岁以上的“大龄”服务员作为主力人群。
进入城市家庭工作之前，保姆们要接受相关的培训，以便提供更优质的服务。
问题 管理不规范用着不踏实
市民陈先生的父亲住院已经有两个多月了，一家人想给老人找个护工，可是前一阵因为很多外地服务员回乡，24小时护工的价格从每天150元涨到了220元，就是这样还抢不上人。一家人只好盼着天暖和了再找人。但是一直到现在，找一个满意而且价格合适的护工还是不容易。陈先生说：“我们的感觉就是不仅价格没有标准，而且市场环境比较混乱。护工们大多是‘同乡团’，相互介绍，也没有统一的管理公司，自己谈价，没有合同。我们花着钱请着人，却不太放心。”
一位在津的外来男护工介绍：“我们都是一些同乡凑在一个医院，都不愿意通过公司，那样还要交管理费。对于一些有公司介绍的，不是我们‘一伙儿’的护工，我们就会想办法把他们‘挤’出去。比如我们先压低价格，让用户选择我们，等他们辞了原来的护工我们再加价儿。”
天津市家庭服务业协会的调查显示，目前，家政服务员整体是人员不足，其中，护工，照顾高龄、失能失智老人的住家保姆等又是最缺人的岗位。特别像护工这样专业性较强、劳动强度又大的岗位，需要更规范的管理。所以，行业协会、医院和服务公司将协作共同治理和规范护工队伍，一方面让病人和家属更安心，一方面也可以保护服务员的权益。
讲述 找得到还得留得住
家庭服务员不仅不好找，而且“留不住”，这成了很多家庭的烦恼。能把自己满意的保姆留住，需要雇佣双方的努力。根据“家协”调查，用户家庭的“亲情牌”是稳定服务员的最好办法，有些服务员可以在一个家庭中照顾老人、病人，从事比较繁重的工作，还能坚持三四年，原因就是在这个家庭中得到了足够的尊重。
来自安徽的于永来是个“男保姆”。于师傅现在的工作是照顾一对年迈又多病的老人。虽然俗话说：“久病床前无孝子。”可是，于师傅却照顾老人3年多的时间，没有一点闪失，老人身体不好的时间，经常日夜不合眼地守在身边，为了老人的生活不受影响，于师傅已经好几个春节都没有回过家。他说：“这些年，有不少地方让我去，可是我都没走。这家老人信任我，对我很好，而且老人的儿女特别好，从来没有拖欠过我的工资，我家里有什么事，他们都像对自己的亲兄弟一样给我帮忙，我觉得我们处得比自家的亲兄弟姐妹还好。在这个岗位上，人家认可我，尊重我，我就不能不好好干。”现在，于师傅不仅自己在家政这个岗位上干得很出色，而且，还把不少同乡介绍过来从事家政服务。这种自身感受的“宣传力量”起到了很好的作用，也成为天津扩大家政用工渠道的一种最重要方法。
服务员有职业的自豪感，同时，在他们需要帮助的时候能得到应有的照顾和理解，这也让不少服务员感觉到了在这个岗位上的价值。在天津做家政服务员的郑爱芳已经在这一行干了14年，她说：“我很感激天津人，我所在的每一个家庭，都把我当成家庭的一员来对待，天津人的热情和爱心，也让我觉得这个职业并不比其他职业差。去年，我的儿子生了重病，当时我工作的用户给了我很大的安慰，给我物质和精神上的支持，还有天津的爱心企业给我们捐了钱，这件事让我们心存感激，我就一心在自己的这个岗位上做好我的本分。”
解决从业人员“后顾之忧” 天津市家庭服务业协会已提出建议
保姆没“保障” 家政业竞争力不强
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保姆不好找，现在成了一个普遍问题。家庭发愁：找个满意的帮手怎么这么难？家政公司发愁：到哪里去挖掘“人手”？外来务工人员其实也在发愁：做家政没有什么不好，只是未来的保障谁来管？目前，家政服务业不能为服务员解决“社会养老保障”等实际困难，成为这个行业的用工“短板”，也是让很多从业者“流失”的重要原因。所以，今年天津将继续努力争取相关政策支持，解决家庭服务员的“保险问题”。稿件统筹邓晶龙周白石
根据天津市家庭服务业协会的统计，目前，天津有家政服务行业从业人员32万人，其中有23万是外地保姆，成了支撑家政行业的主力军。可是，随着各行业对外来务工人员的需求量增大，新一代农民工就业观念的转变以及家政服务业本身存在的保障机制不健全等问题，让“保姆荒”成为了一个常态化的难题。目前大多数家政公司是“劳务介绍”的性质，仅收取少量的服务费，也没有能力给服务员上保险，而服务员自己又不愿意从工资中拿出钱来投保，用户也不愿意担负这部分费用，于是，“社保”就成了家政服务员最大的心病。
为解决家庭服务员的后顾之忧，天津市家庭服务业协会正在积极争取向有关部门提出建议，解决家政从业人员的社保难题。同时，天津已经开始在家政企业中推行家政综合保险，就是由家政公司为服务员投保，如果服务员在工作过程中出现意外伤害，可以给予一定帮助。目前，这也仅仅是一个“缓冲”，解决的不是根本问题，所以，为服务员上齐“社保”，才能让更多人愿意从事这个职业，市场的供应才能更“保险”。
讲述 因为没“保险”所以不敢“变老”
来自东北的李国秀大姐现在是“明星级”的家庭服务员，她在天津做了七八年保姆，照顾了10多位失能或是失智的老人，所服务的每个家庭都对李大姐的服务特别满意。李大姐说：“我挺愿意做这个工作，我看见老人在我的照顾之下生活得舒服，他们的儿女能安心工作，我特别开心。在这个岗位上，我得到的报酬也让我满意。只是我有一个担忧，现在，我已经50多岁了，以后干不动了，我又没有社保，自己的晚年怎么办呢？这一直是件让我发愁的事情。”
天津市家庭服务业协会在对天津家政行业进行调查时发现：不少外来务工人员对家政业有好感，因为收入有保障，吃住条件比较好，有家庭氛围。但是，家政服务行业又存在“难题”，就是不能像用工单位一样给员工上社保。一些从业人员考虑到自己年龄越来越大，以后“干不动了”没有保障，所以宁可选择工资待遇低但能上社保的行业。
专家观点 加强培训提供“舒服”服务
现在，很多大企业为了解决用工难的问题，都到外来务工人员的输出源头地区进行招聘，他们提供的各种福利和保障待遇明显好于家政行业，这样就“抢走了”不少保姆资源。而且，几个保姆输出的大省这几年经济发展都比较快，大部分人实现了家门口就业，也影响了家政人员的“供应”。为了解决用人难的问题，天津市家庭服务业协会已经在甘肃、河北、山东、河南四个地区建立了家庭服务员输入基地，争取最大限度地调集人力，满足天津家庭需要。
虽然目前家政市场缺人手是最大的难题，扩大队伍是当务之急，但是，家政服务是关系到用户生活质量的一种服务，服务员的技能水平和服务态度，直接关系到被服务家庭的生活环境和老人、病人、孩子的身心健康。天津市家庭服务业协会谭洪利会长说：家庭服务行业发展到今天，无论是家庭服务企业、从业人员数量，还是家庭服务业态，都呈现出显著增长态势，家庭服务消费者的需求呈现出高端、多样、专业和精细的特性。因此，从业人员要加强职业素养和技能培训，今年，天津市家庭服务业协会和有关部门一起合作，加大培训力度，对从业者进行免费专业培训，实现持证上岗，各有专长。
谭洪利认为，家庭服务业是一个高尚的行业和职业，是一个涉及千家万户的民生行业。面对行业苦辣辛酸的发展过程，从业者要有耐心、恒心和爱心，做好这项阳光事业。全体“家政人”要提高服务意识，提高服务质量，用高品质服务提高社会地位。同时，用户和全社会都应该给家政服务人员更多的支持、关爱和尊重，特别是政策上的扶持和待遇上的保障。
