城市快报记者 张珊珊  每年11月初至次年2月末都是快递行业的旺季，今年“双十一”过后，因快件量骤增导致快递公司的快件爆仓，快件损坏和丢失、送件延误等情况的发生，再次将 快递行业服务水平推向风口浪尖。目前，首家天津本土品牌的直营快递公司正式投入运营，快件实现了全程监控，直到送至客户手中，确保快件的安全。

首家本土快递投入运营

4个摄像头监控车上快件

作为快递行业，快件的安全至关重要。由于即将迎来“双十二”以及元旦和春节，快递业务量又会骤增，城际速递作为首家天津本土品牌的直营快递公司 已经正式投入运营，城际速递副总经理王萍告诉记者：“目前，城际速递刚刚投入运营，我们重点是确保快件安全。”记者看到，城际速递的送快件车辆为厢体式全 封闭货车，站在车外根本看不到车内快件情况，而且车内共安装了4个摄像头，全程监控快件的状态。

“目前，快件丢失多是人为因素造成，快件甚至会连车带件全部被盗走，城际速递针对这一问题在放快件的车厢部分设有一个摄像头，监控快件是否安 全。另外，车门处、驾驶及副驾驶处设有3个摄像头及GPS车辆定位系统，分别监控车门是否被打开、快递车行驶是否安全、驾驶路况以及车辆所处位置。监控到 的内容全部反馈到城际速递中心，这是确保快件安全的关键所在。”王萍说。

7次扫描全程监控快递动向

据悉，目前，全国快递行业中，除了顺丰快递能做到快递员每人一个PDA终端设备外，其他快递均无法达到该水平。刚刚起步的城际速递已经做到快递 员人手一个PDA终端设备，确保快件安全送至客户手中。“我们一个快件从接到快件到派发再到分拣，再到最终送出，总共要经过7次扫描，这样，中心能时时追 踪快件动向，直到送至客户手中。”王萍告诉记者。

此外，与非直营快递企业相比，直营快递监管更直接有效。“目前，快件的丢失问题，除了被盗外，也有一些内盗案例，因为快递员工多以临时工形式送 快递，因此见到贵重物品时心生偷盗想法。为了杜绝该情况发生，城际速递的快递员均享受国家规定福利待遇，且为外地员工提供宿舍，使其有归属感，从而避免偷 盗行为。”

运营初期服务京津地区

据介绍，城际速递目前在全市共有11个网点，北京则至少设17个网点，预计2013年春节前，北京城际速递中心总部将投入使用。现阶段，城际速 递服务范围为北京和天津地区，之后将在环渤海地区、河北省、山东省等地区设网点，业务一点一点做大，直至全国。服务时限为上午10时前寄件当日可送 达，17时30分前寄件次日送达。

据了解，目前城际速递共设30通服务热线，市民想寄快件可拨打热线，快递员上门取件并投递。该热线也接受市民咨询和申诉。“随着业务量的增加， 随时可增加热线数量。其中，申诉和咨询，服务人员将在118秒内解决问题。”据介绍，由于城际速递是直营企业，因此在接到咨询或者申诉时，中心可直接解 决，不会像一些加盟快递企业一样，加盟企业与总部相互推诿。